Questions Fréquentes

Commander des tirages photos de compétition

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Parce que passer une commande est un acte important et que nous souhaitons vous voir entièrement satisfait, voila des réponses aux questions qui nous sont posées le plus fréquemment. Si une question subsiste, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre page de contact.

Je viens de passer commande, quand mes produits arriveront-ils ?

Lorsque les produits sont en stocks, l'expédition se fait dans les 48 heures ouvrées après la commande. Il se peut que certains produits soient en réassort. Nous vous en informeront alors au plus tôt et, selon les délais annoncés, nous pourrons décider de vous expédier votre commande en plusieurs colis, à nos frais.

Par quel moyen sont expédiés les produits ?

Les colis sont expédiés en colissimo suivi 48h. Pour les commandes inférieures à 200€, la remise se fait sans signature. Pour les commandes dont la valeur est supérieure à 200€, la remise se fait contre signature.

Puis-je commander un produit qui n'est pas en stock ?

S'il est écrit que le produit n'est plus en stock lorsque vous passez commande, nous ne pouvons vous donner de garantie quant à sa date de livraison, en effet les dates de livraison données par nos fournisseurs restent soumises aux aléas du transport. Vous pouvez néanmoins le commander et, le cas échéant, changer d'avis avant réception du produit. Nous vous tiendrons informé de sa livraison dès que les informations nous seront fournies.

Où me faire livrer ma commande ?

Les livraisons se faisant généralement durant les horaires de bureaux, nous vous conseillons, chaque fois que c'est possible, de vous faire livrer sur votre lieu de travail. Cela vous évitera ainsi de devoir aller chercher le colis à la poste.

Les colis sont ils bien protégés ?

Les colis sont expédiés dans des cartons conçus spécifiquement pour le transit postal. Lorsque votre commande contient un objet fragile (mug, etc.), nous le protégeons individuellement.

Comment savoir où en est la livraison ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra en effet de suivre la livraison, depuis nos entrepôts jusqu'à votre lieu de livraison. Les codes peuvent cependant mettre plusieurs heures avant d'être actifs, cela étant dû à la poste

Je ne reçois pas les emails de Mon Dojang...

Il se peut que les emails arrivent en spam. Pour être certain de recevoir tous nos emails, nous vous conseillons d'ajouter l'adresse email de commande dans vos contacts.

Mon colis vient d'arriver en mauvais état !

Pas de panique ! Commencez tout d'abord par émettre des réserves auprès du facteur. N'hésitez pas à refuser la livraison à cause de son état. Déballez ensuite votre colis. Si un produit est cassé, prenez contact avec nous via le formulaire de contact, nous lancerons une enquête auprès de La Poste et prendrons en charge les frais de retour de l'objet et l'expédition d'un nouveau produit.

Un de mes produits est défectueux.

Malgré tout le soin apporté à la fabrication, parfois un produit est défectueux. Contactez-nous alors au plus tôt via notre page de contact et nous étudierons les conditions de retour.

J'ai des difficultés pour passer ma commande

Bien que nous essayons de rendre notre processus accessible au plus grand nombre, cela peut arriver lorsque votre ordinateur n'est pas très récent. Nous vous conseillons de télécharger Firefox, de l'installer et de réessayer, cela résoudra peut-être votre problème. S'il subsiste, contactez-nous directement via notre page de contact et nous vous aiderons directement à passer commande.