Bonjour à toutes et à tous,

En ce début d'année un sujet assez préoccupant pour l'équipe concerne les délais de livraison. En effet, ces délais dépendent de plusieurs facteurs :

• Tous les produits sont ils en stock ?
• Si ce n'est pas le cas, sont ils en stock chez le fournisseur ?
• Si ce n'est pas le cas, en combien de temps seront ils disponibles ?
• La Poste peut-elle tenir ses délais de livraison ?

Pour la première question, la réponse est bien souvent non. En effet, Mon Dojang étant une boutique relativement récente, nous avons fait le choix de travailler en grande partie en flux tendus. Cela signifie que nous passons fréquemment des commandes auprès de nos fournisseurs, en fonction des commandes que nous recevons. S'il y a quelques mois les produits étaient souvent en stock auprès des fournisseurs (c'était le plus souvent le cas lorsque nous avons fait notre étude de marché), depuis la crise est venue s'installer et les grossistes ont du limiter les risques financiers. Cela signifiant tout simplement réduire les stocks et faire fabriquer plus souvent des produits.

Donc dans l'idéal lors d'une commande le processus est le suivant :

Mais depuis quelques semaines le processus est de ce type sur de nombreux produits :

Les délais de livraisons s'en trouvent donc d'autant allongés.

De plus une fois le produit expédié vers le client, il s'agit de savoir si La Poste pourra tenir les délais annoncés (48h). Si c'est bien souvent le cas, la période qui précédait Noël voit bien souvent ces délais s'allonger. Cela est également vrai lorsque, comme en ce moment, les intempéries viennent empêcher le bon déroulement d'un processus de livraison. Ainsi d'une livraison (et seulement la livraison) en 2 jours, on peut passer vers une livraison en 3, 4 ou 5 jours.

Comment Mon Dojang gère ces délais aléatoires ?

Nous avons fait le choix d'avertir au plus tôt les acheteurs, lorsque les délais de livraison sont allongés, en communiquant toutes les informations que nous avons. Cette transparence peut nous coûter des ventes (en effet, les commandes dont les délais sont trop longs ou imprécis sont parfois annulées), mais nous estimons que vous devez acheter en connaissance de cause.

Tags: Boutique, Livraison

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